Un citat bun dintr-un comunicat sună ca o replică rostită de un om, nu ca o frază de prospect. Se obține prin voce clară, o idee unică și informație nouă. Ghidul de mai jos, inspirat de practica comunicatebusiness.ro, vă arată cum treceți de la o formulă rigidă la un citat credibil.
De ce citatele sună de multe ori artificial
Majoritatea citatelor din comunicate sunt scrise de autorul textului, apoi aprobate de persoana citată. Din acest motiv ajung pline de cuvinte pe care nimeni nu le rostește în conversație: „sunt încântat să anunț”, „o soluție inovatoare”, „angajamentul nostru față de excelență”. Cititorul le recunoaște imediat și le sare.
Un citat trebuie să aducă ceva în plus
Dacă citatul repetă ce spune deja paragraful dinainte, nu are nicio utilitate. Folosiți-l pentru ceea ce textul obiectiv nu poate transmite:
- motivul din spatele deciziei;
- o opinie sau o evaluare a persoanei;
- un detaliu concret din experiența ei;
- o privire spre ce urmează.
Faptele, cifrele și datele rămân în corpul comunicatului. Citatul se ocupă de perspectivă.
Pașii practici de scriere
1. Începeți cu o conversație scurtă
Cel mai bun citat se scoate dintr-un schimb real de replici. Întrebați persoana de ce a luat decizia și ce speră să se întâmple. Notați răspunsurile exact așa cum sunt spuse, apoi curățați doar ce încurcă.
2. Citiți-l cu voce tare
Dacă vă poticniți sau trebuie să luați aer în mijlocul frazei, propoziția e prea lungă. Împărțiți-o. Un citat funcționează de obicei bine în una sau două fraze scurte.
3. Eliminați jargonul
Înlocuiți „implementăm soluții scalabile” cu ceea ce faceți efectiv. Cuvintele simple nu fac textul mai puțin profesionist, doar mai ușor de crezut.
4. Păstrați un singur mesaj
Un citat cu trei idei nu se reține pe niciuna. Alegeți mesajul cel mai important și lăsați restul în text.
Greșeli frecvente de evitat
Prima este citatul-felicitare, în care persoana își laudă propria companie. A doua este atribuirea vagă, fără funcție sau context. A treia este lungimea: un citat de zece rânduri nu mai este un citat, ci un paragraf pus între ghilimele. În sfârșit, nu atribuiți aceeași formulare mai multor oameni din același text, pentru că vocea lor trebuie să difere.
Cum arată schimbarea, în practică
Varianta slabă: „Suntem încântați să lansăm o soluție care răspunde nevoilor clienților noștri.” Varianta bună: „Clienții ne întrebau de luni de zile cum pot urmări comenzile fără să sune la birou, așa că am făcut asta posibil.” A doua spune ceva verificabil, are un ritm omenesc și explică motivul.
Lista de verificare înainte de trimitere
- citatul spune ceva ce textul nu spune deja;
- persoana citată l-ar putea rosti cu adevărat;
- funcția și numele sunt scrise corect;
- nu depășește două-trei fraze.
Dacă una dintre bife lipsește, rescrieți citatul. Pe comunicatebusiness.ro găsiți astfel de verificări menționate ca bune practici. Câteva minute în plus aici decid dacă jurnalistul sau cititorul vă iau în serios textul.
Concluzia practică: scrieți citatul după ce ați vorbit cu persoana, nu înainte, și cereți aprobarea pe text, nu pe idee. Pentru mai multe repere despre comunicare de afaceri, consultați și resursele comunicatebusiness.ro.
